Автоматический обзвон клиентов

Когда полезен обзвон

Менеджеры тратят время на одинаковые первичные вопросы: актуальна ли заявка, нужен ли расчёт, когда удобно обсудить заказ. Боту можно поручить этот первый контакт, а заинтересованного клиента передать менеджеру.

Как подготовить базу

Соберите контакты, с которыми у компании есть основание связываться, проверьте номера и уберите дубли. Разделите уведомления по заказам и предложения новых услуг: для них нужны разные сценарии. Не загружайте случайную базу ради массового обзвона.

Как проходит кампания

Вы выбираете базу, сохраняете сценарий и устанавливаете дни и время звонков. Перед запуском проверяете голос и диалог на своём номере. В кабинете звонки идут последовательно: после завершения одного начинается следующий.

Что получает менеджер

В истории видны статусы попыток и итоги состоявшихся разговоров. Запись и расшифровка помогают проверить потребность и договорённость. Передачу квалифицированных лидов в CRM необходимо отдельно подключить и проверить.

Пример диалога

Иллюстрация сценария, не запись реального клиента. Ответы зависят от настроек и хода разговора.

Помощник AIVOCO

Бот

Здравствуйте! Это помощник компании «Пример». Вы оставляли заявку на расчёт. Она ещё актуальна?

Клиент

Да, но сейчас неудобно.

Бот

Когда менеджеру удобно перезвонить вам на этот номер?

Клиент

Через час.

Бот

Хорошо, передам менеджеру просьбу перезвонить через час.

Итог примера: заявка актуальна, клиент попросил обратный звонок через час. Сам звонок менеджера нужно организовать отдельно.

Что подготовить для запуска

1. SIP-линия для исходящих звонков.
2. Проверенная база контактов и понятная цель обращения.
3. Сценарий с правилами отказа и завершения разговора.
4. Расписание, доступные минуты и тест на своём номере.

Проверьте типовые ответы, отказ, просьбу связаться позже и вопрос вне базы знаний. Начните с небольшого теста, затем проверьте реальные результаты.

Вопросы перед подключением

Другие задачи